人际交往和人际沟通.ppt

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人际交往和人际沟通 人际交往是人际关系人际交往是人际关系建立和发展的前提（基础）建立和发展的前提（基础）和途径和途径 人际交往人际交往什么是人际交往什么是人际交往定义定义人际交往，是指人（个体）与人人际交往，是指人（个体）与人（个体）之间为了相互传递信息和思想，（个体）之间为了相互传递信息和思想，交流意见和态度，沟通情感和需要，而交流意见和态度，沟通情感和需要，而运用语言或非语言等方式进行的互动过运用语言或非语言等方式进行的互动过程它是人类特定的社会现象，是人类程它是人类特定的社会现象，是人类生存与发展的一种需要生存与发展的一种需要人际交往具有以下特征人际交往具有以下特征1 1、人际交往的主体是、人际交往的主体是个体的人个体的人、人际交往的目的是、人际交往的目的是为了相互传递信息和思想，交为了相互传递信息和思想，交流意见和态度，沟通情感和需要，流意见和态度，沟通情感和需要，、人际交往的性质是、人际交往的性质是人与人之间的情感关系，而不人与人之间的情感关系，而不是经济、政治、文化等方面的关系是经济、政治、文化等方面的关系、人际交往的手段是、人际交往的手段是运用语言或非语言等方式进行运用语言或非语言等方式进行、人际交往是一个互动的过程，作为心理和情感上、人际交往是一个互动的过程，作为心理和情感上的沟通，人际交住不是单向的的沟通，人际交住不是单向的“输出输出接受接受”关系关系，而是双向的而是双向的“输出输出反馈反馈”关系。

关系人际交往的动机归属动机 实用动机 心心相印泛泛之交进行有效的沟通有效的沟通，彼此认可彼此认可和心理相容心理相容人际交往 的目标 互利互利互相满足需要；互相满足需要；共存共存与他人共生存；与他人共生存；交流交流把我有的给你，你有的给我把我有的给你，你有的给我 （思想感情的交换）（思想感情的交换）所谓有效沟通所谓有效沟通是通过交往了解了对方，明确了是通过交往了解了对方，明确了对方的意思对方的意思所谓相互认可所谓相互认可是指交往双方虽然意见、观点不是指交往双方虽然意见、观点不同和看法不一，但能理解、接受对方的做法同和看法不一，但能理解、接受对方的做法所谓心理相容所谓心理相容是指交往的双方的安全、归属、是指交往的双方的安全、归属、尊重等需要能够互相满足和补充，使个人处于尊重等需要能够互相满足和补充，使个人处于愉快的情绪状态愉快的情绪状态人际交往的功能人际交往的功能1保健功能保健功能2、合力功能、合力功能3互补功能互补功能4交流信息功能交流信息功能合力可能有三种情况：合力可能有三种情况：小于小于 大于大于人际交往的保健功能正人际交往的保健功能正是指人们通过社会交往在心是指人们通过社会交往在心理和情感上得到满足和平衡。

理和情感上得到满足和平衡它的大小，取决于人们结合或协作的方式，它的大小，取决于人们结合或协作的方式，即取决于人际结构即取决于人际结构人际交往的模式人际交往的模式 (1)(1)我输你赢，即我不得好，你得好我输你赢，即我不得好，你得好(2)(2)我赢你输，即我得好，你不得好我赢你输，即我得好，你不得好(3)(3)双方皆输，即我不得好，你也不得好双方皆输，即我不得好，你也不得好(4)(4)双方皆赢，即我得好，你也得好双方皆赢，即我得好，你也得好(5)(5)我赢，不管他人输赢，即我得好，不管别人得我赢，不管他人输赢，即我得好，不管别人得好不得好好不得好(6)(6)双方皆赢，否则作罢即希望我得好你也得好，如双方皆赢，否则作罢即希望我得好你也得好，如果办不到，那就双方都不得好果办不到，那就双方都不得好如何与人交往如何与人交往、增强自信、增强自信 矫正自卑矫正自卑自信是人际交往的基础自信是人际交往的基础自信心待人亲切自然、礼节优雅有度、外自信心待人亲切自然、礼节优雅有度、外表不卑不亢、举止落落大方、行为进退自如表不卑不亢、举止落落大方、行为进退自如自信与身份、地位之间没有必然的联系自信与身份、地位之间没有必然的联系。

自信不等于自大自信不等于自大想保持良好的人际关系，必须增强自信，矫想保持良好的人际关系，必须增强自信，矫正自卑正自卑、放弃自己的优越感、放弃自己的优越感而在人际交往中，人们往往又有一种心理，即而在人际交往中，人们往往又有一种心理，即对别人的优越产生反感，希望自己的优越感能对别人的优越产生反感，希望自己的优越感能够得到认可，如果他发现自己比对方差时，就够得到认可，如果他发现自己比对方差时，就会对方产生反感会对方产生反感3 3、把握人际交往的心理距、把握人际交往的心理距人际关系最好状态，交往双方亲密无人际关系最好状态，交往双方亲密无间，无话不说，引为知己间，无话不说，引为知己彼此的友谊较深，相互帮助，自觉为彼此的友谊较深，相互帮助，自觉为之，不求报答之，不求报答双方愿主动交往，并为对方提供帮助双方愿主动交往，并为对方提供帮助彼此有好感，愿意交往彼此有好感，愿意交往表示彼此之间互不搭界，既无好感，表示彼此之间互不搭界，既无好感，亦无恶感，没有交往关系亦无恶感，没有交往关系双方互有看法，但尚能相容相处双方互有看法，但尚能相容相处隔阂较多，有所对立，有时还有冲突，隔阂较多，有所对立，有时还有冲突，以互不接触为快。

以互不接触为快对立严重，冲突表面化、经常化，已对立严重，冲突表面化、经常化，已有报复之心，但报复手段还没公开化、极有报复之心，但报复手段还没公开化、极端化端化人际关系最坏状态，彼此仇深怨重，人际关系最坏状态，彼此仇深怨重，颇有不共戴天的味道，千方百计想给对方颇有不共戴天的味道，千方百计想给对方施以报复施以报复0+1+2+3+4-1-2-3-4“双向距离不等值双向距离不等值”“认知距离与实际距离的不等值认知距离与实际距离的不等值”可以变动可以变动 说明影响人际心理距的因素影响人际心理距的因素交往的有效性交往的有效性所谓有效交往，就是能使人产生快感的交所谓有效交往，就是能使人产生快感的交往有效交往才能增进正向人际心理距往有效交往才能增进正向人际心理距第一，交往次数影响人际交往的有效性第一，交往次数影响人际交往的有效性第二，交往的方式影响人际交往的有效性第二，交往的方式影响人际交往的有效性第三，交往的时间影响人际交往的有效性第三，交往的时间影响人际交往的有效性交往品质交往品质最受欢迎最受欢迎6 6种人品是：种人品是：真诚、诚实、忠诚、真真诚、诚实、忠诚、真实、信得过、可靠实、信得过、可靠评价最低的人际交往品质是：评价最低的人际交往品质是：虚伪。

虚伪交往需要度交往需要度交往的需要度越大，交往的有交往的需要度越大，交往的有效度越高效度越高情感情感重视对方的动情点重视对方的动情点 了解和关照别人的兴奋点，了解和关照别人的兴奋点，发现和赞扬别人的闪光点，发现和赞扬别人的闪光点，4 4、有效处理人际矛盾和冲突、有效处理人际矛盾和冲突产生的原因：产生的原因：第一，兴趣、信念、人格特征等方面的不协调；第一，兴趣、信念、人格特征等方面的不协调；第二，也可能由于误会，沟通不畅所致第二，也可能由于误会，沟通不畅所致第三，是利益的支配第三，是利益的支配如何有效处理人际矛盾和冲突有效处理人际矛盾和冲突面对人际矛盾学会表达分歧面对人际矛盾学会表达分歧不怕有分歧，就怕不会表达分歧坦诚而有分寸地表达分歧A指明事实，即指出对方做了什么事B说明这件事怎样伤害了你，带来了什么样的影响和后果C表明自己对这件事的积极认识和诚恳的态度D提出希望对方注意和改正的是什么表明态度，但不争论第一，求同存异，不要非分清是非或统一看法不可第二，学会以正确的方式表达分歧、处理矛盾第三，面对不同的意见，认真倾听对方的诉说，力求了解对方在一般的问题而不是重大的原则问题上，在一般的问题而不是重大的原则问题上，我们要把人际关系看得比分清是非、坚持真理我们要把人际关系看得比分清是非、坚持真理更重。

更重2 2、培养平息人际冲突能力、培养平息人际冲突能力在公共汽车上，你无意踩了别人一脚，别人在公共汽车上，你无意踩了别人一脚，别人对你骂个没完你的做法对你骂个没完你的做法？（？（A A请他原谅，同请他原谅，同时提醒他骂人是不妥的时提醒他骂人是不妥的B B不理会，或离开不理会，或离开C C同他对骂，打架也在所不惜）同他对骂，打架也在所不惜）影院不准高声喧哗，但你的邻座却旁若无人影院不准高声喧哗，但你的邻座却旁若无人地讲话，你感到厌烦，你的做法是地讲话，你感到厌烦，你的做法是？（？（A A有礼有礼貌地提醒对方不要影响别人貌地提醒对方不要影响别人B B找到管理人员找到管理人员来制止说话者来制止说话者C C大声指责他们大声指责他们“没修养没修养”））你辛苦了好长时间，自己觉得某项工作做得颇为出你辛苦了好长时间，自己觉得某项工作做得颇为出色，但上司却很不满意，你的做法是色，但上司却很不满意，你的做法是？（？（A A诚恳地注诚恳地注意自己做得不够的地方，以便今后改善和提高意自己做得不够的地方，以便今后改善和提高B B不不耐烦地听上司指点，心中充满委屈，但默不作声耐烦地听上司指点，心中充满委屈，但默不作声。

C C拂袖而去，认为自己受到的对待不公正）拂袖而去，认为自己受到的对待不公正）别人做了一件很对不起你的事，却又试图掩盖，当别人做了一件很对不起你的事，却又试图掩盖，当你知道事情真相后，你的做法是你知道事情真相后，你的做法是？（？（A A诚恳地告诉对诚恳地告诉对方，事情对自己造成的苦恼，并表明双方以后仍可真方，事情对自己造成的苦恼，并表明双方以后仍可真诚相处诚相处B B将事情埋在心底，装做什么也不知道将事情埋在心底，装做什么也不知道B B不不客气地告诉对方自己已经知道了一切客气地告诉对方自己已经知道了一切C C与对方大吵与对方大吵大闹，威胁报复大闹，威胁报复、积极拓展自己的交往面、积极拓展自己的交往面（）拓展人际交往面要积极行动（）拓展人际交往面要积极行动（）尽快被人注意（）尽快被人注意第一发言事先要有准备；精炼简明的几句话；留意他人的反映；不过分显示自己的热情；把握讲话的最佳时机（）结识身边的陌生人（）结识身边的陌生人（）巧借朋友的社交圈（）巧借朋友的社交圈怎样找话题呢？怎样找话题呢？第一，找热门话题第一，找热门话题第二，第二，“投石问路投石问路”第三，第三，“投其所好投其所好”第四，就地取材。

第四，就地取材“三要三要”一要有敢与陌生一要有敢与陌生人攀谈的勇气人攀谈的勇气二要抓住结交的二要抓住结交的契机契机三要会找话题三要会找话题走出人际交往中常见的误区走出人际交往中常见的误区与上司交往的误区与上司交往的误区之一，之一，“拍马屁拍马屁”之二，与上司越靠近越好之二，与上司越靠近越好之三，在工作中遇到一点小事就去向上司汇报、之三，在工作中遇到一点小事就去向上司汇报、请示请示之四，急于表现自己之四，急于表现自己之五，惟命是从之五，惟命是从之六，锋芒毕露之六，锋芒毕露“高飞的鹰会藏爪高飞的鹰会藏爪”让上司感觉到你的存在，让上司感觉到你的存在，但不要让他觉得你无处不但不要让他觉得你无处不在在与同事、朋友交往的误区与同事、朋友交往的误区“不分彼此不分彼此”、“亲密无间亲密无间”“事无不可对人言事无不可对人言”建立良性互动的朋友圈建立良性互动的朋友圈、人生得一知己足矣、人生得一知己足矣、以宽容之心结交朋友、以宽容之心结交朋友、“知心知心”，不如，不如“贴心贴心”、让陌生人成为朋友、让陌生人成为朋友、交友要知人知面知心、交友要知人知面知心世界上没有不世界上没有不会快乐的人，会快乐的人，只有不肯快乐只有不肯快乐的心。

的心“水至清则无鱼，人至察则无友”，“知心知心”是不可能的，不但你知不了别人的心，你也不愿别人知你太多的心是不可能的，不但你知不了别人的心，你也不愿别人知你太多的心而。