酒店客房细致服务.ppt

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4、务。,服务规范是做好服务的基础和前提，细致化服务是在规范化服务和个性化服务基础上发展起来的。,掌握客人真实需求。,服务员在服务之前洞悉客人真实的需求，凡是合法合理的需求就应该尽力给予满足。,不能影响酒店收益。,细致服务不能影响酒店收益。细致服务要有成本意识，服务的过程中要做加法，有时也要做减法。关键是发现客人之真实需求，解决客人迫切想解决之问题，同时在情感上体现一种交流和沟通、尊重和关怀。,客房细致服务,酒店客房服务技巧,做好细致服务应注意的问题,4,、尊重客人隐私。,尊重客人隐私是客房优质服务的一项基本要求。客房服务员是酒店最多接触客人隐私的人，因此要做到不该看的不看，不该说的不说。,5,、要因人而异。,细致服务在服务方法和程序上要因地制宜、因人而异。,（见到客人携孩童入住，你要怎样做？）,6,、要注意安全。,细致服务一定要注意安全。,酒店客房服务技巧,做好细致服务应注意的问题,客房细致服务,